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    母嬰開店進行時 顧客提問問題時你的答案是

    發布時間:[2019-8-5 16:21:40] 閱讀數:[627] 文章來源:火爆孕嬰童招商網
    隨著二胎政策的開放,世界上母嬰店越來越多,所以你要找出自己店里的特色,不如,面對顧客的提問,怎樣才能抓住顧客的心?

    隨著二胎政策的開放,世界上母嬰店越來越多,所以你要找出自己店里的特色,不如,面對顧客的提問,怎樣才能抓住顧客的心?

    1、某某產品有沒有?

    沒有!這是最忌諱的回答,讓人感覺冰冷生硬,沒有一點熱情,對于這樣的回答,90%以上的客戶都會感覺不舒服!

    很抱歉,沒有!這種回答讓客戶聽著舒服,但她只是回答了客戶的問題而已,并沒有后續。

    很抱歉,沒有,不過我們可以給您預訂一下,貨到了我通知您,您看怎么樣?回答了客戶問題,給客戶留了一個再做選擇的空間,最起碼爭取到了相關比例的訂貨機會,但客戶會指定要一款產品時,她是沒什么耐心等的。

    很抱歉,您要的這一款沒有,不過我們這里有和這款差不多的產品,來,您看一下,產品質量、款式都相近,只不過是款式不一樣罷了。說完后就拿起產品遞到客戶手上。這是最適合的回答方式,她把客戶引導到了店里有的產品,除非客戶特別固執,一般情況是能接受你的引導的。

    2、怎么沒有某某品牌產品啊?

    那個產品不好,我們沒做!這句在客戶的耳里的意思是:你攻擊了我在乎的品牌,等于攻擊了我的選擇!

    嬰兒用品品牌很多,那個品牌的我們沒做!這種回答對沒有經營的理由做了一個說明,但并不能讓客戶滿意。

    那個產品是個好品牌,但我們經過比較后發現我們現在這個品牌從價格,質量上對比都更有優勢,消費者認同度也很高,所以我們就選擇了現在這個品牌,您不妨試試這個品牌的產品,一定不會讓您失望的!這種回答充分肯定了客戶的眼光,同時又委婉地告訴客戶,我們經營現在這個品牌是經過對她想要的那個品牌對比分析過的,是這個產品綜合情況更有優勢,最后建議她嘗試這個品牌。有肯定、有比較、有建議,這才是最好的回答方式。

    3、相同的產品怎么價格比別人高啊?

    不會的,我們這價格都是這樣的。這種方法我們叫“與客爭辯法”不管結果怎么樣,客戶都不會來購買你的商品。

    是嗎?那我們要注意一下市場的價格了。這種回答表示同意客戶說得沒錯,但也只是表示收到了客戶反饋信息了,并沒有給客戶答案!

    您說的有可能的!嬰兒用品品種很多,市場競爭也很激烈,有些同行對有些商品價格調得比較低,我們這里是實行明碼標價的,相同一個品牌折扣是一樣的,不會出現有的特別高,有的特別低這種現象,您說得這個情況假如只是個別產品,這是正常的,假如普遍存在,那我們是—定好好做調整了,有些時候,你們反而對市場了解比較多,不管怎么樣,很謝謝您的提醒,你看你今天想要點什么,就沖您這份提醒,我們一定給你最優惠價格!

    4、想送禮用的,有沒有什么適合的?

    送多少錢左右?這種回答讓客戶很不好回答的,送多的還好說,送少的感覺小氣,客戶為了保全面子,她就會說我再看看好了!

    送多大寶寶?這種是針對式反問法,客戶回答后營業員可以根據送禮對象做一個推薦。

    請問是送給普通朋友還是送給好朋友?假如是送普通朋友的,這種禮盒(說到這里拿起樣品遞過去)是送得最多的,價格是多少(50—90之間)里面有兩套內衣,外面還有一個漂亮的包裝袋,產品質量好,也很大方。假如是送親人或特別要好的朋友,那我建議您送點實用性更強的,有特色一點的。假如客戶沒說是送親人,并且在看禮盒的,表示是送普通朋友的,假如她回答說是送親人的,營業員就再追問一句:寶寶多大了?然后再根據寶寶的年齡做一下合理的推薦!

    5、我要的這個產品什么時候會有貨?

    我也不知道。你營業員都不知道誰知道,可能后天會到貨!假如客戶后天來了還是沒貨怎么和客戶解釋?

    這款產品賣得比較好,我們訂貨單已經下了,不過我們還有些貨是一起進的,正常情況下,多少天是能到的,不過因為是托運,有時候會慢上一兩天.這樣好了.你給我一個電話,一到貨我立刻通知您!

    信息分類:母嬰用品加盟店 編輯:瓊瓊
    關鍵字:母嬰店盈利秘籍
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