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    顧客不愿進店怎么辦?學會這4招讓你客流不斷

    發布時間:[2019-8-6 8:58:29] 文章來源:火爆孕嬰童招商網
    在門店的經營過程中,最令老板們頭疼的事情就是:店鋪選址地段好、人流量大、產品有賣點、活動力度大,BUT,就是沒有多少客人進店!這該如何是好?

    在門店的經營過程中,最令老板們頭疼的事情就是:店鋪選址地段好、人流量大、產品有賣點、活動力度大,BUT,就是沒有多少客人進店!這該如何是好?

    母嬰門店客戶.jpg

    還有很多門店老板反映:店鋪剛開張的時候生意挺好,進店的顧客也多,可兩三個月一過進店的顧客就少了,問題是產品還是當初那些產品,店員的服務質量也一直很穩定,促銷活動門店也一直都在做,為啥顧客就是不上門消費呢?其實,想扭轉這種局面并不難,咱先搞清楚顧客為啥不愿上門消費,然后再逐個擊破,最后再創造條件讓顧客產生進店消費的沖動,這樣一來問題就解決啦!

    顧客不愿進店的背后,暴露了門店哪些問題?

    問題一:門店產品陳列不到位

    設想你是顧客,當你走進一家門店想買奶粉的時候,門店入口處堆放了很多等候上架的產品,你對這家門店的第一感覺一定是管理不到位、產品亂擺放;

    接下來你繼續往貨架里面走,簡單地轉了兩圈也沒有發現自己想要的那款奶粉,這時你的第二感覺是我要買的奶粉是暢銷產品,可進店轉了半天都沒找到,這家門店不是進貨不全、就是產品擺放有問題,耐性好點的客人會選擇詢問店員,耐性差點的干脆直接推門走人,心里暗暗下決心下次再也不來了。

    問題二:店員穿著太隨意、服務不到位

    有些門店對店員著裝沒有特殊要求,所以店員一般都穿著私服來上班,這樣做會產生兩個問題:一是顧客有疑問的時候,抬頭一看滿店的消費者卻找不到一個店員,顧客不知道找誰解答疑問;二來穿著隨意,形象邋遢的店員,會讓顧客覺得門店不夠專業,進而對門店售賣的產品和提供的服務產生質疑。

    店員服務不到位是常有的事,如果你是消費者你也能隨口說上幾個店員服務的問題:例如你想要買惠氏啟賦二段奶粉,店員找了半天才找到;再比如你家寶寶最近得了濕疹,想咨詢店員在養育上有什么注意事項,對方卻一問三不知……類似的場景還有很多,這些都在消耗客戶對門店的好感,時間一長自然不愿再上門。

    問題三:門店宣傳推廣不到位

    門店不宣傳、產品不推廣、客戶不進店、門店業績差,這是一個惡性循環。所以針對客戶不進店的問題,我們首先要想想門店的宣傳推廣是否到位,如果這個環節沒做好,后面的客戶進店和完成成交是很難達到的。

    很多門店都存在一個現狀:剛開業的時候店員拼命拉會員、經常做客戶回訪,可時間一長,這些回訪的動作慢慢就落下了,門店有新活動不向會員介紹,產品要打折也不向會員推廣,客戶買的產品好不好用,有沒有疑問、要不要補貨這些一概不管,門店對顧客不上心,顧客自然也忽視你!

    好啦,問題咱列出來了,接下來就看看如何解決問題。

    1.改變陳列促成交

    一位優秀的店員曾經說過:“我特別喜歡調陳列,所以每次一到店鋪就想要去調陳列,每次只要我調完陳列,就會一直有顧客上門,并且一直試用、成交。為什么顧客在我空的時候不來,我一調完陳列她們就來了呢?” 

    陳列是門大藝術,喜歡調陳列并善于調陳列的店員對顧客的需求都是十分了解的,首先她會在店門口進行特色產品的賣點展示,從而達到吸引顧客進店的目的,其次她會將暢銷的商品放置在能吸引顧客且容易觸及的地方;再來她會時刻注意保持貨架的干凈整潔,對于包裝破損的產品絕不會擺上貨架。當產品會“說話”了,吸引顧客進店、促成銷售就會變得很簡單!

    2.店員統一著裝和培訓

    門店完成用陳列吸引顧客上門的步驟后,門店再安排店員穿上統一的服裝、一起學習系統化的母嬰、產品知識,并進行定期考核和總結,從而以更專業、更規范的母嬰行業從業者的面貌主動出擊,相信凡是進店的顧客都會感受到這家門店的正規和專業。顧客在與店員一對一溝通中,獲得了優質的服務和心儀的答案,她們對門店的印象分也會越來越高,這種信任一旦確定,那客戶就會來店重復消費。

    3.進行三重攔截

    針對沒有顧客進店的門店,坐店等客的思維一定要拋棄,主動尋客才是最好的解決方案!門店如何主動尋客?過程中要注意什么?這里推薦“三重攔截”。

    第一重:氛圍攔截

    門店在做氛圍攔截的時候要注意兩點:一是要搶眼,用鮮艷醒目的顏色吸引顧客關注;二要擋眼,讓經過門店的顧客看到滿山滿谷的贈品、還有物料。

    氛圍營造的方法有10種,具體包括地貼、吊旗、易拉寶和展架、海報、堆頭、拱門、燈箱或者LED屏、活動條幅、還有燈光設置及音樂的選擇等,門店可以根據實際情況和預算來選擇。

    第二重:人員攔截

    店員走出店面攔截顧客,能有效提升進店率。但要注意的是這里指的攔截可不是強攔,不然顧客會很反感,店員話還沒說出口顧客就把你PASS掉了。人員攔截要注意以下幾點:

    選擇最佳站位:門店的入口處、人流量大的過道、電梯出口、賣場入口都是招攬顧客的絕佳地點;

    攔截話術:除了話術統一之外,要注意話術得當,禮貌為主。

    制定獎懲制度:有獎懲,才有競爭力,更能激發出店員的潛力。 

    第三重:產品攔截

    充分利用人的愛占便宜和獵奇心理,例如在店門口展示一款有特色、有賣點的產品,并告訴消費者這款產品現在折扣力度很大,定價遠遠低于消費者的預期,這樣一來不管消費者最終有沒有購買,但是勾起了她們對門店的興趣,這個引客進店的目的也就達到了。

    4.網絡、電話、微信用起來

    多個渠道推廣就是多了一群潛在客戶,門店在利用地推的同時,可以巧用小程序和社群等網絡工具,將店面最新產品、活動等訊息發到網上,將線上潛在顧客引流到線下。于此同時,店員可以針對門店已有會員進行持續的電話和微信回訪,在交流感情的同時,了解客戶是否需要補貨、順便介紹門店最新活動。

    如果上面提到的四個步驟,門店都能保質保量的達成,相信吸引客戶進店這個目標輕松就能完成,最后預祝所有母嬰門店的客流都能川流不息、接踵而至、人山人海、絡繹不絕!

    信息分類:嬰兒用品招商網 編輯:春燕
    關鍵字:門店引流方法
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